Nous savons que les incertitudes liées à la pandémie de coronavirus peuvent affecter vos projets de voyage. Pour vous aider, nous répondons à vos questions les plus fréquentes ci-dessous. Nous continuerons à mettre à jour cette page au fur et à mesure de l’évolution de la situation et lorsque nous aurons de nouvelles réponses à vous apporter.

Nous répondons à toutes les questions que vous vous posez ici:

FAQ SPECIAL COVID-19

Puis-je être remboursé en cas de test positif au COVID-19 me concernant ou concernant un membre du groupe avec qui je souhaite voyager?

Riviera Holiday Homes souscrit au moment de la réservation, à l’assurance Albinet-Assurance ADAR qui s’engage à rembourser les frais d’annulation dans la limite de leurs conditions générales qui vous seront fournies au moment de la réservation.

Puis-je être remboursé si je suis cas contact?

Riviera Holiday Homes ne s’engage à un remboursement à une personne dite « cas contact ».

Puis-je reporter mon séjour si je suis testé positif au COVID-19?

Si le logement que vous avez réservé est disponible aux dates souhaitées, il est effectivement possible de reporter votre séjour. Veuillez toutefois consulter notre service pour en savoir plus sur vos options de report de voyage.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé?

Riviera Holiday Homes s’engage à rembourser intégralement la personne ayant effectué la réservation si son vol est annulé suite à des restrictions gouvernementales. (ex : Suppression des lignes aériennes entre les pays).

Que se passe-t-il s’il y a eu un cas de test positif au COVID-19, dans le logement que j’ai réservé, la semaine qui précède mon arrivée?

Nos équipes feront le maximum pour vous proposer d’autres sélections de logements similaires à votre requête. Dans le cas où ces sélections ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement.

Que se passe-t-il si nous sommes déclarés positifs pendant notre séjour?

Vous avez toujours la possibilité de rester dans votre logement jusqu’à la fin de votre séjour et de le louer les semaines suivantes si celui-ci est encore disponible pendant ces dates.

Nous vous demandons d’informer votre agence Riviera Holiday Homes dans les plus brefs délais afin que l’équipe dédiée puisse vous accompagner au mieux et prendre toutes les mesures nécessaires à ce type de situation.

Suis-je remboursé s’il y a une quarantaine dans mon pays au retour?

Notre politique de remboursement ne s’applique pas pour ce scénario.

Où sont les centres de dépistage du COVID-19?

Voici les centres de dépistage les plus proches:

  • Nice Est:

    Dépistage COVID - CENTRE COVID VAUBAN
    18 Rue Maréchal Vauban, 06300 Nice
    04 92 00 43 29

    Dépistage COVID - LBM BARLA SITE NICEBARLA
    6 rue Barla 06300 Nice
    04 93 55 40 40

  • Nice centre:

    Dépistage Covid – LBM EUROFINS LABAZUR
    10 avenue Félir Faure 06000 Nice
    04 93 96 76 29

    Dépistage Covid – LBM Barla
    45 boulevard Dubouchage 06000 Nice
    04 92 17 65 65

  • Nice Ouest:

    Dépistage COVID – LBM Barla SiteSanta Maria Platea
    57 avenue Californie 06200 Nice
    09 67 73 82 05

    Eurofins Labazur Nice La Madeleine
    9 boulevard de la Madeleine 06000 Nice
    04 93 44 47 29

  • Nice Nord:

    Eurofins Labazur Nice Borriglione
    12 avenue Alfred Borriglione 06100 Nice
    04 93 84 18 25

    Eurofins Labazur Nice Le Ray
    4 avenue du Ray 06100 Nice
    04 93 84 81 62

Toutes les informations liées à la Covid-19

Découvrez Nos conditions d’annulation :

Toutes les réponses aux questions auxquelles nous avons pensé sont ici au 1er Novembre 2020 :

Dans le contexte d’incertitude continue, nous avons adapté notre politique d’annulation et les conditions de remboursement pour la saison 2020/2021 afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous espérons que ces conditions vous permettent d’aborder avec toute la sérénité que nous vous devons ce séjour tant attendu.

Pour éviter tout doute, nous rajoutons les 4 scénarios suivants à nos conditions d’annulation liés à la COVID-19 (effectif à la date du séjour) :

  • Si le gouvernement du pays d’origine de la personne qui a effectué la réservation interdit tout voyage à l’étranger en France.
  • Si les restrictions de voyage ou de frontières en France (ordonné par le gouvernement français à la COVID-19) empêchent la personne qui a effectué la réservation de se rendre en France.
  • Si le gouvernement Français décide, jusqu’à la veille du séjour, de la mise en quarantaine du pays ou de la zone géographique du bien durant le séjour du client. A condition que le client ne passe pas la quarantaine dans la propriété réservée.
  • S’il y a un confinement obligatoire et une interdiction de déplacement en France ou dans le pays d’origine de la personne qui a effectué la réservation.

Si le client justifie de ne pas pouvoir voyager en raison d’au moins 1 scénario lié à la COVID-19 et décrits dans nos conditions d’annulation ci-dessus, le remboursement se produira dans les conditions suivantes :

  • Le client peut annuler sa réservation à tout moment. Son acompte sera alors préservé jusqu’à la date de son séjour et restitué dans un délai de 15 jour maximum si un des scénarios décrits dans nos conditions d’annulation est effectif au moment de son séjour.
  • Si le client annule sa réservation et qu’à la date de son séjour il n’y a pas d’interdiction de voyager, son acompte peut être remboursé uniquement dans le cas où le bien a été reloué entre-temps. Dans le cas contraire et si le client ne souhaite toujours pas venir, RIVIERA HOLIDAY HOMES conserve l’acompte.